Public Training

數碼時代的卓越客戶服務

(Course Code: CS170228)

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日期：2017.02.28

時間：下午2:00 - 下午6:00

地點：本校(香港北角渣華道210號3樓)

語言：粵語

費用：每位HKD800/*720

*於2017年2月7日或之前報名及付款；或三人同時報讀

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課程對象：客戶服務從業員、接觸客戶的前線員工

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課程目的：

了解良好客戶服務的重要性對於任何企業在尋找新客戶，保留忠誠客戶和發展與潛在客戶的關係時至關重要。

我們將會幫助學員：

• 了解數碼技術本質及對現今客户服務影響

• 加強他們對使用科技，社交媒體，YouTube及應用於客户互動

• 更有效地使用科技傳遞訊息給客戶

• 設置網頁以協肋客戶服務

• 探討最理想客戶關係管理 Customer Relationship Management (CRM) 的定義及應用

• 定立｢數碼時代卓越客戶服務｣的目標。

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課程內容：

• 傳統客戶服務的回顧

• 瞭解數碼技術支援服務的功能

• 社交媒體及客戶服務應用

• 如何改良服務過程以適應數碼時代

• 客服人才如何應對數碼化的浪潮

• 其他提高數碼時代客戶服務的建議

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講者介紹:

李德祥先生

市場營銷管理學碩士學位(Macquarie University, Australia)

電機工程學碩士學位(University of Sydney, Australia)

香港人力資源管理學會專業會員M.I.H.R.M.(HK) (2015~2016)

 

李德祥先生是一位具備理論分析，實戰經驗及商業創意的專業導師，善於協助團隊建設、客戶服務培訓、市場分析、制定策略、擴展商業計畫和新產品服務推出等。李先生在企業管理學裡擁有豐富教學及培訓經驗，曾任教於香港管理專業協會、香港大學專業進修學院、香港城市大學專業進修學院、珠海書院等高等教育學院，所教科目包括服務市場營銷、企業策略、客戶關係管理、廣告及品牌推廣、國際市場營銷、數據庫設計與開發、人力資源管理等。他也曾為多間企業集團提供專業培訓及講座服務，客戶包括陽獅集團Publicis Groupe，中國聯通(香港)，COL Ltd等。在過去 18 年的工作期間，李先生曾領導及協助多家大企業公司推出新產品服務和品牌建立，包括九倉電訊，法國電訊集團等，曾領導和管理累積總計超過仟萬元的市場營銷及產品開發項目。

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證書頒發

出席率達總時數80%以上之學員可獲｢華基商學院 CED School of Business｣頒發出席證書乙張。

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查詢
電話：2153 9887
電郵：training@ced.edu.hk

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當報名時，應先閱讀網站刊登的條款，並同意遵守。詳情請按此。

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