Public Training

投訴成風：如何應對客戶與傳媒

(Course Code: PR170117)

 

日期：2017.01.17

時間：上午9:30 - 下午5:30

地點：本校(香港北角渣華道210號3樓)

語言：粵語

費用：港幣$2500/*港幣$2300

*於2016年12月28日或之前付款；或三人同時報讀

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隨著消費者的意識及教育水平提高，客戶對服務的要求亦日益增加，投訴文化大行其道，前線人員及管理人員所面對的挑戰愈來愈大。不適當地處理投訴，不但會影響機構形象，更有可能引來負面報導，更會釀成公關危機。本課程帶領大家進入媒體森林，傳授應對的心法與技巧，在不同處境下，都能與傳媒共舞，並析論如何提升個人EQ及心理裝備，從容面對不同投訴與苛責，做好溝通的橋樑。

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課程內容
• 香港傳媒生態透視

• 新劇本時代的香港社會

• 負面新聞的形成

• 處理心情與做好事情

• 處理投訴的智畧

• 見煙知火的危機預警

• 危機的拆彈工程

• 應對傳媒的技巧與智慧

• 道歉的藝術

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講者介紹

李錦洪
簡歷：香港資深跨媒體工作者，逾三十年傳媒工作經驗，憑其學養及口才，經常應邀為政府部門，公私營機構，教育及社會服務界開設說話溝通及演說技巧，危機管理面對傳媒，故事技巧等專門培訓課程。

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證書頒發

出席率達總時數80%以上之學員可獲｢華基商學院 CED School of Business｣頒發出席證書乙張。

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查詢
電話：2153 9887
電郵：training@ced.edu.hk

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當報名時，應先閱讀網站刊登的條款，並同意遵守。詳情請按此。

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