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Public Training

投訴成風:如何應對客戶與傳媒

(Course Code: PR170117)

 

日期:2017.01.17

時間:上午9:30 - 下午5:30

地點:本校(香港北角渣華道210號3樓)

語言:粵語

費用港幣$2500/*港幣$2300

*於2016年12月28日或之前付款;或三人同時報讀

隨著消費者的意識及教育水平提高,客戶對服務的要求亦日益增加,投訴文化大行其道,前線人員及管理人員所面對的挑戰愈來愈大。不適當地處理投訴,不但會影響機構形象,更有可能引來負面報導,更會釀成公關危機。本課程帶領大家進入媒體森林,傳授應對的心法與技巧,在不同處境下,都能與傳媒共舞,並析論如何提升個人EQ及心理裝備,從容面對不同投訴與苛責,做好溝通的橋樑。

課程內容
• 香港傳媒生態透視

• 新劇本時代的香港社會

• 負面新聞的形成

• 處理心情與做好事情

• 處理投訴的智畧

• 見煙知火的危機預警

• 危機的拆彈工程

• 應對傳媒的技巧與智慧

• 道歉的藝術

講者介紹

李錦洪
簡歷:香港資深跨媒體工作者,逾三十年傳媒工作經驗,憑其學養及口才,經常應邀為政府部門,公私營機構,教育及社會服務界開設說話溝通及演說技巧,危機管理面對傳媒,故事技巧等專門培訓課程。

證書頒發

出席率達總時數80%以上之學員可獲「華基商學院 CED School of Business」頒發出席證書乙張。

查詢
電話:2153 9887
電郵:training@ced.edu.hk

當報名時,應先閱讀網站刊登的條款,並同意遵守。詳情請按此

投訴成風:如何應對客戶與傳媒 - 李錦洪先生
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