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Public Training

衝突管理的藝術

(Course Code: HR190822)

日期:2019年8月22日(星期四)

時間:上午9:30 - 下午5:30

地點:九龍旺角登打士街56號家樂坊21樓2101室

語言:粵語

費用:每位HKD2000/*HKD1850

*於2019年8月1日或之前報名及付款;或三人同時報讀

衝突在職埸上是常發生的,無論是上司下屬之間、同事之間、面對客戶或使用者之間,衝突都是常見之事,若處理不善,往往造成很多投訴,影響公司形象及效率。

課程目的

透過此課程,能提升學員對於衝突管理的認知和意識,有效應對和處理衝突的技巧及提供實用的策略給學員處理不同類型的衝突。

課程對象

此課程適合公私營機構、社福服務團體及各界有興趣人士

課程內容

本課程以調解技巧處理衝突

  • 衝突的定義

  • 四種類型的衝突

  • 敵對行為的表現

  • 提供正面的解決方案

  • 理解每人心底下的冰山

  • 做個應對衝突的魔術師

  • 應對衝突技巧與策略

  • 預防衝突的設定界線

講者介紹:Mr William Cua

Mr Cua 是一位經驗豐富的商業和創業家專業培訓師。他亦是一位認可調解員,在調解服務和相關培訓領域擁有多年經驗。他還是志願組織朋輩調解動力的創會外務副會長,積極參與社區服務,向青少年和成年人提供溝通和調解技能方面的培訓。他的客戶包括香港遊艇會、Hilti、威信停車場、浸會醫院、澳門大學、永安百貨等。

證書頒發

出席率達總時數80%以上之學員可獲「華基商學院 CED School of Business」頒發出席證書乙張。

查詢
電話:2153 9887
電郵:training@ced.edu.hk

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