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Public Training

贏盡顧客心,服務要變身-

提昇業界質素的溝通魔術貼

(Course Code: CS170720)

日期:2017.07.20

時間:上午9:30 - 下午5:30

地點:本校(香港北角渣華道210號3樓)

語言:粵語

費用港幣$2300/*港幣$2100

*於2017年6月29日或之前付款;或三人同時報讀

香港經濟在過去20年經歷顯著蛻變,服務業迅速擴展。以2014年為例,服務業在本港的本地生產總值所佔比率為92.7%。與此同時,香港與內地在經濟及金融方面的日漸融合,為香港多個服務行業帶來無限商機。這些發展帶動了香港服務業多年以來的快速增長。本工作坊從服務行業的本質說起,提供人際溝通的技巧,應對難題的方法,望為業界注入新活力,提升服務業的士氣及質素。

課程內容

  • 服務行業的ABC-態度,身法,溝通

  • 優質服務的四個現代化

  • 感同身受才能賓至如歸

  • 先處理心情才能做好事情

  • 制度加責任感是服務業的靈魂

  • 認識 1%的差異智慧

  • 服務業的溝通魔術貼

  • 遇投訴如何四両撥千斤

  • 情景演練慢鏡重播

 

講者介紹

李錦洪
簡歷:香港資深跨媒體工作者,逾三十年傳媒工作經驗,憑其學養及口才,經常應邀為政府部門,公私營機構,教育及社會服務界開設說話溝通及演說技巧,危機管理面對傳媒,故事技巧等專門培訓課程。

證書頒發

出席率達總時數80%以上之學員可獲「華基商學院 CED School of Business」頒發出席證書乙張。

查詢
電話:2153 9887
電郵:training@ced.edu.hk

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