Public Training

贏盡顧客心，服務要變身－

提昇業界質素的溝通魔術貼

​

(Course Code: CS170720)

​

日期：2017.07.20

時間：上午9:30 - 下午5:30

地點：本校(香港北角渣華道210號3樓)

語言：粵語

費用：港幣$2300/*港幣$2100

*於2017年6月29日或之前付款；或三人同時報讀

​

香港經濟在過去20年經歷顯著蛻變，服務業迅速擴展。以2014年為例，服務業在本港的本地生產總值所佔比率為92.7%。與此同時，香港與內地在經濟及金融方面的日漸融合，為香港多個服務行業帶來無限商機。這些發展帶動了香港服務業多年以來的快速增長。本工作坊從服務行業的本質說起，提供人際溝通的技巧，應對難題的方法，望為業界注入新活力，提升服務業的士氣及質素。

​

課程內容

• 服務行業的ABC-態度，身法，溝通

• 優質服務的四個現代化

• 感同身受才能賓至如歸

• 先處理心情才能做好事情

• 制度加責任感是服務業的靈魂

• 認識 1%的差異智慧

• 服務業的溝通魔術貼

• 遇投訴如何四両撥千斤

• 情景演練慢鏡重播

 

講者介紹

李錦洪
簡歷：香港資深跨媒體工作者，逾三十年傳媒工作經驗，憑其學養及口才，經常應邀為政府部門，公私營機構，教育及社會服務界開設說話溝通及演說技巧，危機管理面對傳媒，故事技巧等專門培訓課程。

​

證書頒發

出席率達總時數80%以上之學員可獲｢華基商學院 CED School of Business｣頒發出席證書乙張。

​

查詢
電話：2153 9887
電郵：training@ced.edu.hk

​

當報名時，應先閱讀網站刊登的條款，並同意遵守。詳情請按此。

​