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卓越客戶服務的必備技巧

(Course Code: CS250304)

日期: 2025.03.04 (星期二)

時間: 10:00am - 5:00pm

形式: 線上課程 (Zoom)

授課語言: 粵語

費用: 港幣$1,780 / *港幣$1,580

(*於2025年2月18日或之前報名及付款,或三人同時報讀)

簡介
在這個課程中,參加者將學習一個優秀的客戶服務代表所需的技能和素質,例如溝通、同理心、解決問題、耐心、專業、適應力等。參加者也將學習如何處理不同的客戶服務情境,例如詢問、投訴、請求和反饋。參加者將學習如何在與客戶互動時,使用適當的語言、語氣和肢體語言。參加者將學習如何應對困難的客戶和情況,例如憤怒、不耐煩或要求高的客戶。參加者也將學習如何跟進客戶,並確保他們的滿意度。這個課程是為了準備和剛從事客戶服務崗位的人士,教授他們客戶服務的基礎知識和如何與客戶有效溝通。

課程對象

本課程適合準備和剛從事客戶服務崗位的人士、任何有興趣人士

課程目的
本課程的目的
主要是幫助參加者發展提供優質客戶服務所需的技能和知識。在完成這個課程後,參加者將能夠:

  • 解釋什麼是客戶服務,以及它對客戶和企業為什麼重要

  • 識別和展示一個優秀的客戶服務代表所具備的技能和素質

  • 使用適當的語言、語氣和肢體語言,與客戶有效和專業地溝通

  • 使用合適的技巧和策略,處理不同的客戶服務情境

  • 使用同理心和解決問題的技能,應對困難的客戶和情況

  • 使用各種方法和工具,跟進客戶並確保他們的滿意度

  • 使用反饋和數據,評估自己的客戶服務表現和影響

課程內容

  • 什麼是客戶服務,為什麼它很重要?

  • 給客戶留下良好第一印象的技巧,並與客戶建立良好的關係

  • 運用積極聆聽和提問技巧,了解客戶的需求和期望

  • 處理常見的客戶服務情境,例如詢問、投訴、請求和反饋

  • 使用適當的語言、語氣和肢體語言與客戶互動

  • 應對棘手的客戶和情況,例如憤怒、不耐煩或要求高的客戶

  • 跟進客戶並確保他們的滿意度

  • 評估自己的客戶服務表現和影響

學習成果

在本課程結束時,參加者將能夠:

  • 給客戶留下良好的第一印象,並與客戶建立良好的關係

  • 使用積極聆聽和提問技巧,了解客戶的需求和期望

  • 使用正面的說話,創造良好的印象

  • 根據不同類型的客戶和情況,調整自己的溝通風格和方式

  • 同理客戶的感受和處境,並為企業造成的任何不便或問題真誠地道歉

  • 通知客戶解決方案的結果,並確認他們的滿意度和同意

  • 在合理的時間內,使用電話、電子郵件、調查或社交媒體訊息,跟進客戶,並使用個性化和禮貌的語氣

  • 使用反饋和數據,評估自己的客戶服務表現和影響

  • 識別改進的領域,並實施行動,提升自己的客戶服務質量和創新

證書頒發

出席率達總時數80%以上之學員可獲「華基商學院」頒發電子出席證書。

講者介紹

Mr Jacky WONG
華基商學院課程總監

畢業於香港科技大學,曾服務於美國友邦保險、金域假日酒店等機構;擁有逾15年教育培訓及管理經驗,擅長傳統公函文書禮儀、電子文書禮儀、溝通技巧、匯報技巧、談判技巧、領導力、團隊建設、人際關係、客戶服務及創意應用等培訓專案,黃導師擅於以互動、體驗和理論,以及風趣、生動來分享教學。黃先生精於Word、Excel 及 PowerPoint 在職場上的實戰運用,亦擅於深入淺出,講授香港勞工法例,尤其精於工資計算(713)及工傷賠償計算方法,讓學員能容易掌握和應用於工作和生活中。黃先生曾多次獲商務團體、教育機構、非牟利機構邀請講授課程,深受客戶的信賴和好評。客戶包括:勞工處、綠色和平、香港明愛、香港樂施會、香港基督教女青年會、循道衛理楊震社會服務處、富士電機(香港)、交通銀行、信滙會計師事務所、澳門高美好食品有限公司等。

​查詢
Tel: 2770 3033
Email: info@ced.edu.hk

當報名時,應先閱讀網站刊登的條款,並同意遵守。詳情請按此

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