Public Training

卓越客戶服務的必備技巧

(Course Code: CS240904)

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日期: 2024.09.04 (星期三)

時間: 10:00am - 5:00pm

形式: 線上課程 (Zoom)

授課語言: 粵語

費用: 港幣$1,780 / *港幣$1,580

(*於2024年8月14日或之前報名及付款，或三人同時報讀)

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簡介
在這個課程中，你將學習一個優秀的客戶服務代表所需的技能和素質，例如溝通、同理心、解決問題、耐心、專業、適應力等。你也將學習如何處理不同的客戶服務情境，例如詢問、投訴、請求和反饋。你也將學習如何在與客戶互動時，使用適當的語言、語氣和肢體語言。你也將學習如何應對困難的客戶和情況，例如憤怒、不耐煩或要求高的客戶。你也將學習如何跟進客戶，並確保他們的滿意度。這個課程是為了準備和剛從事客戶服務崗位的人士，教授他們客戶服務的基礎知識和如何與客戶有效溝通。

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課程對象

本課程適合準備和剛從事客戶服務崗位的人士、任何有興趣人士

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課程目的
本課程的目的主要是幫助參加者發展提供優質客戶服務所需的技能和知識。在完成這個課程後，參加者將能夠：

• 解釋什麼是客戶服務，以及它對客戶和企業為什麼重要

• 識別和展示一個優秀的客戶服務代表所具備的技能和素質

• 使用適當的語言、語氣和肢體語言，與客戶有效和專業地溝通

• 使用合適的技巧和策略，處理不同的客戶服務情境

• 使用同理心和解決問題的技能，應對困難的客戶和情況

• 使用各種方法和工具，跟進客戶並確保他們的滿意度

• 使用反饋和數據，評估自己的客戶服務表現和影響

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課程內容

• 什麼是客戶服務，為什麼它很重要？

• 給客戶留下良好第一印象的技巧，並與客戶建立良好的關係

• 運用積極聆聽和提問技巧，了解客戶的需求和期望

• 處理常見的客戶服務情境，例如詢問、投訴、請求和反饋

• 使用適當的語言、語氣和肢體語言與客戶互動

• 應對棘手的客戶和情況，例如憤怒、不耐煩或要求高的客戶

• 跟進客戶並確保他們的滿意度

• 評估自己的客戶服務表現和影響

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證書頒發

出席率達總時數80%以上之學員可獲｢華基商學院｣頒發電子出席證書。

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講者介紹

Mr Jacky WONG
華基商學院課程總監

畢業於香港科技大學，曾服務於美國友邦保險、金域假日酒店等機構；擁有逾15年教育培訓及管理經驗，擅長傳統公函文書禮儀、電子文書禮儀、溝通技巧、匯報技巧、談判技巧、領導力、團隊建設、人際關係、客戶服務及創意應用等培訓專案，黃導師擅於以互動、體驗和理論，以及風趣、生動來分享教學。黃先生精於WORD、EXCEL及POWERPOINT在職場上的實戰運用，亦擅於深入淺出，講授香港勞工法例，尤其精於工資計算(713)及工傷賠償計算方法，讓學員能容易掌握和應用於工作和生活中。黃先生曾多次獲商務團體、教育機構、非牟利機構邀請講授課程，深受客戶的信賴和好評。客戶包括：勞工處、綠色和平、香港明愛、香港樂施會、香港基督教女青年會、循道衛理楊震社會服務處、富士電機（香港）、交通銀行、信滙會計師事務所、澳門高美好食品有限公司等。

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​查詢
Tel: 2770 3033
Email: info@ced.edu.hk

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當報名時，應先閱讀網站刊登的條款，並同意遵守。詳情請按此。

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