Public Training

卓越客戶服務的高級技巧

(Course Code: CS250311)

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日期: 2025.03.11 (星期二)

時間: 10:00am - 5:00pm

形式: 線上課程（Zoom）

授課語言: 粵語

費用: 港幣$1,780 / *港幣$1,580

(*於2025年2月25日或之前報名及付款，或三人同時報讀)

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簡介
在本課程中，參加者將學習如何評估自己目前的客戶服務技能並確定需要改進的領域，如何根據不同類型的客戶和情況調整溝通風格和方法，如何使用積極和有說服力的語言來影響客戶的行為和決策，如何處理複雜的客戶服務場景，如何透過電話、電子郵件、聊天、社交媒體和視訊等多種管道提供客戶服務，如何使用數位工具和平台提高客戶服務交付和效率，以及如何衡量和評估客戶服務績效和影響。

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課程對象

本課程專為具有一定工作經驗、希望提高客戶服務技能並跨不同管道和平台提供優質服務的員工而設計。

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課程目的
本課程的目的主要是幫助參加者發展提供優質客戶服務所需的技能和知識。在完成這個課程後，參加者將能夠：

• 評估自己目前的客戶服務技能並確定需要改進的領域

• 根據不同類型的客戶和情況調整溝通風格和方法

• 使用積極和有說服力的語言來影響客戶的行為和決策

• 處理複雜的客戶服務場景，例如退款、取消、升級和緊急情況

• 透過電話、電子郵件、聊天、社群媒體和視訊等多種管道提供客戶服務

• 使用數位工具和平台提高客戶服務交付和效率

• 衡量和評估自己的客戶服務績效和影響

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課程內容

• 如何評估自己目前的客戶服務技能並確定需要改進的領域

• 如何根據不同類型的客戶和情況調整溝通風格和方法

• 如何使用正向且有說服力的語言來影響顧客的行為和決策

• 如何處理複雜的客戶服務場景

• 如何透過電話、電子郵件、聊天、社群媒體和視訊等多種管道提供客戶服務

• 如何使用數位工具和平台來提高客戶服務交付和效率

• 如何衡量和評估客戶服務績效和影響

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學習成果：

在本課程結束時，參加者將能夠：

• 確定優勢和需要改進的領域

• 依客戶需求調整溝通方式

• 使用正向的語言來建立融洽的關係

• 在困難的情況下管理客戶的期望

• 調整溝通方式以適應每個管道

• 維持服務品質的一致性

• 使用科技來簡化流程

• 即使在數位互動中也提供個人化服務

• 定義關鍵績效指標 (KPI)

• 實施持續改善策略

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證書頒發

出席率達總時數80%以上之學員可獲｢華基商學院｣頒發電子出席證書。

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講者介紹

Mr Jacky WONG
華基商學院課程總監

畢業於香港科技大學，曾服務於美國友邦保險、金域假日酒店等機構；擁有逾15年教育培訓及管理經驗，擅長傳統公函文書禮儀、電子文書禮儀、溝通技巧、匯報技巧、談判技巧、領導力、團隊建設、人際關係、客戶服務及創意應用等培訓專案，黃導師擅於以互動、體驗和理論，以及風趣、生動來分享教學。黃先生精於Word、Excel 及 PowerPoint 在職場上的實戰運用，亦擅於深入淺出，講授香港勞工法例，尤其精於工資計算(713)及工傷賠償計算方法，讓學員能容易掌握和應用於工作和生活中。黃先生曾多次獲商務團體、教育機構、非牟利機構邀請講授課程，深受客戶的信賴和好評。客戶包括：勞工處、綠色和平、香港明愛、香港樂施會、香港基督教女青年會、循道衛理楊震社會服務處、富士電機（香港）、交通銀行、信滙會計師事務所、澳門高美好食品有限公司等。

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​查詢
Tel: 2770 3033
Email: info@ced.edu.hk

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當報名時，應先閱讀網站刊登的條款，並同意遵守。詳情請按此。

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