Public Training

投訴處理的高級技巧

(Course Code: CS240423)

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日期: 2024.04.23 (星期二)

時間: 10:00am - 5:00pm

形式: 線上課程 (Zoom)

授課語言: 粵語

費用: 港幣$1,780 / *港幣$1,580

(*於2024年4月9日或之前報名及付款，或三人同時報讀)

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簡介
歡迎來到投訴處理的高級課程。投訴在任何企業中都是不可避免的，如何處理投訴會對客戶滿意度和忠誠度產生重大影響。在本課程中，參加者將學習如何了解客戶的期望和需求，在處理投訴時使用積極的語言和語氣，處理不同類型的投訴和客戶，與客戶協商並解決衝突，透過電子郵件和社交媒體處理投訴，處理複雜或棘手的升級投訴，利用回饋和投訴來提高服務質量，並發展以客戶為中心的思維和文化。在本課程結束時，參加者將能夠自信、專業和同理心地處理投訴，並將投訴的客戶變成滿意的客戶。

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課程對象

本課程專為具有一定經驗並希望提高投訴處理技能的參加者而設計。

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課程目的
本課程的目的主要是幫助參加者發展提供優質投訴處理服務所需的技能和知識。在完成這個課程後，參加者將能夠：

• 了解客戶的期望與需求

• 處理投訴時使用正面的語言和語氣

• 處理不同類型的投訴和客戶

• 與客戶協商並解決衝突

• 透過電子郵件和社群媒體處理投訴

• 處理複雜或升級的投訴

• 利用回饋和投訴來提升服務品質

• 發展以客戶為中心的心態和文化

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課程內容

• 如何了解顧客的期望與需求

• 處理投訴時如何使用積極的語言和語氣

• 如何處理不同類型的投訴和客戶

• 如何與客戶協商並解決衝突

• 如何透過電子郵件和社群媒體處理申訴

• 如何處理複雜或升級的投訴

• 如何利用回饋與抱怨來提升服務品質

• 如何發展以顧客為中心的心態與文化

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證書頒發

出席率達總時數80%以上之學員可獲｢華基商學院｣頒發​電子出席證書。

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講者介紹

Mr Jacky WONG
華基商學院課程總監

畢業於香港科技大學，曾服務於美國友邦保險、金域假日酒店等機構；擁有逾15年教育培訓及管理經驗，擅長傳統公函文書禮儀、電子文書禮儀、溝通技巧、匯報技巧、談判技巧、領導力、團隊建設、人際關係、客戶服務及創意應用等培訓專案，黃導師擅於以互動、體驗和理論，以及風趣、生動來分享教學。黃先生精於WORD、EXCEL及POWERPOINT在職場上的實戰運用，亦擅於深入淺出，講授香港勞工法例，尤其精於工資計算(713)及工傷賠償計算方法，讓學員能容易掌握和應用於工作和生活中。黃先生曾多次獲商務團體、教育機構、非牟利機構邀請講授課程，深受客戶的信賴和好評。客戶包括：勞工處、綠色和平、香港明愛、香港樂施會、香港基督教女青年會、循道衛理楊震社會服務處、富士電機（香港）、交通銀行、信滙會計師事務所、澳門高美好食品有限公司等。

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​查詢
Tel: 2770 3033
Email: info@ced.edu.hk

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當報名時，應先閱讀網站刊登的條款，並同意遵守。詳情請按此。

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