Public Training

掌握與客戶建立融洽關係秘訣

(Course Code: CS250107)

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日期: 2025.01.07 (星期二)

時間: 10:00am - 5:00pm

形式: 線上課程 (Zoom)

授課語言: 粵語

費用: 港幣$1,780 / *港幣$1,580

(*於2024年12月24日或之前報名及付款，或三人同時報讀)

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簡介
在當今競爭激烈的市場中，與客戶建立真正的聯繫對於企業成功至關重要。本課程旨在讓參加者掌握與客戶建立牢固融洽關係、培養信任和忠誠度所需的技能和技巧。透過富有洞察力的理論和實際例子，參加者將學習如何有效地與客戶互動，並創造令人難忘的體驗，從而推動長期關係。

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課程對象

客戶服務代表、銷售專業人員、客戶經理、業務開發主管、任何希望提升與客戶建立融洽關係的人士、任何對此課題有興趣人士。

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課程目的

本課程的目的是幫助參加者掌握與客戶建立融洽關係：

• 了解融洽關係在顧客關係中的重要性

• 學習與客戶建立和維持融洽關係的技巧

• 培養與客戶互動的有效溝通技巧

• 辨識並回應客戶需求和偏好

• 創造正向且難忘的顧客體驗

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課程內容

• 與客戶建立融洽關係的心理學

• 有效的溝通技巧

• 辨識並解決客戶痛點

• 與客戶互動的情緒智商

• 建立正面及專業的形象

• 讓客戶一再回來的技巧

• 掌握顧客互動中的文化差異

• 利用科技建立融洽關係

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學習成果：

在本課程結束時，學員將能夠：

• 掌握建立融洽關係的基本溝通技巧

• 辨識並回應個別顧客需求的能力

• 增強顧客互動中的情緒智商

• 創造正面和持久印象的技能

• 維持長期客戶關係的策略

• 了解顧客關係的文化差異

• 了解利用科技建立和維持融洽關係

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證書頒發

出席率達總時數80%以上之學員可獲｢華基商學院｣頒發​電子出席證書。

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講者介紹

Mr Jacky WONG
華基商學院課程總監

畢業於香港科技大學，曾服務於美國友邦保險、金域假日酒店等機構；擁有逾15年教育培訓及管理經驗，擅長傳統公函文書禮儀、電子文書禮儀、溝通技巧、匯報技巧、談判技巧、領導力、團隊建設、人際關係、客戶服務及創意應用等培訓專案，黃導師擅於以互動、體驗和理論，以及風趣、生動來分享教學。黃先生精於Word、Excel 及 PowerPoint 在職場上的實戰運用，亦擅於深入淺出，講授香港勞工法例，尤其精於工資計算(713)及工傷賠償計算方法，讓學員能容易掌握和應用於工作和生活中。黃先生曾多次獲商務團體、教育機構、非牟利機構邀請講授課程，深受客戶的信賴和好評。客戶包括：勞工處、綠色和平、香港明愛、香港樂施會、香港基督教女青年會、循道衛理楊震社會服務處、富士電機（香港）、交通銀行、信滙會計師事務所、澳門高美好食品有限公司等。

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​查詢
Tel: 2770 3033
Email: info@ced.edu.hk

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當報名時，應先閱讀網站刊登的條款，並同意遵守。詳情請按此。

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