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Public Training
掌握與客戶建立融洽關係秘訣
(Course Code: CS240726)
日期: 2024.07.26 (星期五)
時間: 10:00am - 5:00pm
形式: 線上課程 (Zoom)
授課語言: 粵語
費用: 港幣$1,780 / *港幣$1,580
(*於2024年7月12日或之前報名及付款,或三人同時報讀)
簡介
在當今競爭激烈的市場中,與客戶建立真正的聯繫對於企業成功至關重要。本課程旨在讓參加者掌握與客戶建立牢固融洽關係、培養信任和忠誠度所需的技能和技巧。透過富有洞察力的理論和實際例子,參加者將學習如何有效地與客戶互動,並創造令人難忘的體驗,從而推動長期關係。
課程對象
客戶服務代表、銷售專業人員、客戶經理、業務開發主管、任何希望提升與客戶建立融洽關係的人士、任何對此課題有興趣人士。
課程目的
本課程的目的是幫助參加者掌握與客戶建立融洽關係:
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了解融洽關係在顧客關係中的重要性
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學習與客戶建立和維持融洽關係的技巧
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培養與客戶互動的有效溝通技巧
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辨識並回應客戶需求和偏好
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創造正向且難忘的顧客體驗
課程內容
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與客戶建立融洽關係的心理學
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有效的溝通技巧
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辨識並解決客戶痛點
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與客戶互動的情緒智商
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建立正面及專業的形象
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讓客戶一再回來的技巧
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掌握顧客互動中的文化差異
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利用科技建立融洽關係
證書頒發
出席率達總時數80%以上之學員可獲「華基商學院」頒發電子出席證書。
講者介紹
Mr Jacky WONG
華基商學院課程總監
畢業於香港科技大學,曾服務於美國友邦保險、金域假日酒店等機構;擁有逾15年教育培訓及管理經驗,擅長傳統公函文書禮儀、電子文書禮儀、溝通技巧、匯報技巧、談判技巧、領導力、團隊建設、人際關係、客戶服務及創意應用等培訓專案,黃導師擅於以互動、體驗和理論,以及風趣、生動來分享教學。黃先生精於Word、Excel 及 PowerPoint 在職場上的實戰運用,亦擅於深入淺出,講授香港勞工法例,尤其精於工資計算(713)及工傷賠償計算方法,讓學員能容易掌握和應用於工作和生活中。黃先生曾多次獲商務團體、教育機構、非牟利機構邀請講授課程,深受客戶的信賴和好評。客戶包括:勞工處、綠色和平、香港明愛、香港樂施會、香港基督教女青年會、循道衛理楊震社會服務處、富士電機(香港)、交通銀行、信滙會計師事務所、澳門高美好食品有限公司等。
查詢
Tel: 2770 3033
Email: info@ced.edu.hk
當報名時,應先閱讀網站刊登的條款,並同意遵守。詳情請按此。