Public Training

讓刁難客戶成為你的忠實粉絲

(Course Code: CS190816)

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日期：2019年8月16日星期五

時間：上午9:30 - 下午5:30

地點：香港九龍旺角登打士街56號家樂坊21樓2101室 (港鐵油麻地站A2出口)

語言：粵語

費用：每位HKD2000/*HKD1850

*於2019年7月26日或之前報名及付款；或三人同時報讀

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一直以來，各行各業都是以：｢顧客就是上帝｣來作為服務宗旨的。可是現在上帝的脾氣越來越大，刁難越來越多，我們該如何處理呢？

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課程目的

本課程將會幫助學員建立正確的客戶服務觀念，教授如何將刁難客戶變成忠實的長期客戶。導師會以小組討論及角色扮演等互動形式，讓學員更容易掌握當中的技巧。

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課程對象

服務業從業員及代表公司與客戶接觸的人員

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課程內容

• 刁難客戶的定義

• 何謂敵對攻擊行為

• 特難應對客戶的人格分析

• 情緒化客戶的行為線索

• 再建親和力

• 健康溝通技巧

• 暗示的力量

• 聲調運用

• 距離心理學

• 脫離技巧

• 個案分析

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講者介紹

蔡先生

工商管理學士 The Open University of Hong Kong、管理領導學碩士 Napier University、教練應用學碩士研究生 Oxford Brooke University、心理諮詢師 (南方醫科大學)、認可「身心語言程式學」高級導師 (NLP University)、認可「身心語言程式學」導師 (IANLP, INLPA, ANLP)、認可Neuro-Semantics / NLP 發證領導級導師 (ISNS®)、認可「身心語言程式學」高級執行師 ( ABNLP, IANLP, NLP University, Society of NLP )、註冊時間線治療師 (TLTA)、國際企業教練 Meta-Coach (ISNS)、Coach U 生命教練、Corporate Coach U 企業教練、特許課程 「銷售奇才」導師 ISNS®、特許課程「The Coaching Clinic」導師 Corporate Coach U、特許課程「領導奇才」導師 ISNS®、國際性格分析Asianic Psychologists Press (APP) MBTI® 認證導師、中國企業培訓師師資

 

蔡導師擁有十五年銷售管理和十年培訓經驗。善長溝通、人際關係、客戶服務、企業管理、銷售技巧，心靈成長和教練技術等培訓專案。蔡導師以互動、體驗和理論，及以風趣、分享來教學。讓學員能將所學，容易掌握和應用於工作和生活中。他亦是唯一擁美國加州NLP大學(NLP發源地)身心認可「身心語言程式學」(NLP)高級導師資格，同時擁有美國最新領導心理學系統的 ISNS「身心語義學」先驅領導導師及國際企業教練。

 

蔡導師擁有豐富的培訓經驗，包括PEAK、IVE、HKUSPACE、City U、Poly U、房屋署、勞工處、MTR、匯豐銀行、宏利香港、中銀集團人壽、P&G、美國強生公司…等。

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證書頒發

出席率達總時數80%以上之學員可獲｢華基商學院 CED School of Business｣頒發出席證書乙張。

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查詢
電話：2153 9887
電郵：training@ced.edu.hk

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當報名時，應先閱讀網站刊登的條款，並同意遵守。詳情請按此。

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