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Public Training
數碼時代的客戶關係管理
(Course Code: CS191118)
日期：2019.11.18 (星期一)
時間：下午2:00 - 下午6:00
地點：香港九龍登打士街56號家樂坊21樓2101室 (港鐵油麻地站A2出口)
語言：粵語
費用：港幣$1100/*港幣$980
*於2019年10月28日或之前付款；或三人同時報讀
簡介：
客戶愈來愈沒有耐性？突發事件時的查詢應接不暇？透過客戶服務智能化，用Chat bot取代重覆的對答工作。使公司變成24/7的營業時間接觸更多客戶，並透過後台數據更有效分析客戶群的需要，進行re-targeting(再行銷)。希望能完善消費者決策過程(CDJ)及客戶關係管理(CRM) ？【聊天機器人】幫到你！
對象：
企業老闆、以銷售為主的專業人士
課程大綱：
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Chat bot 聊天機器人介紹、優缺點
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Chat Bot 如何協助企業於互聯網提供客戶服務
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全自動及半自動應答的應用、優點及缺點
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如何收集及運用數據進行客戶關係管理
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時下的 Chat bot 方案 及應用例子
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即場體驗 Facebook Chat bot 聊天機器人
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Q & A
證書頒發
出席率達總時數80%以上之學員可獲｢華基商學院 CED School of Business｣頒發出席證書乙張。
講者介紹
Mr Raymond Chan
陳先生擁有17年資訊科技經驗，曾創辦資訊科技、媒體及顧問等新創公司，亦擔任過電影公司及地產代理商的科技顧問。曾就職於南華早報、CSL、跨國行銷企業。
陳先生曾參與的項目包括Watsons、Cathay Pacific、CitiBank、BlackRock、HSBC、VanGo Store、3HK。在過去數年，陳先生為舉辦過多次科技及創業講座及工作坊，為企業及個人提供科技培訓及顧問服務，擅長網上零售、數位行銷、個人品牌行銷。他現時是科學園科培網絡(TIN - Technology Incubation Network)幹事。
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電郵：training@ced.edu.hk
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