Public Training

服務新概念：調解應用之道

(Course Code: CS161128)

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日期：2016年11月28日

時間：上午9:30 - 下午5:30

地點：本校(香港北角渣華道210號3樓)

語言：粵語

費用：HK1700/ *HK$1500

(*於2016年11月14日或之前報名及付款，或三人同時報讀，可獲優惠。

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全球服務業呈現快速增長，所有行業每天都需要與客戶打交道─瞭解客戶需求、為客戶提供資訊、提高客戶滿意度和減少投訴等；因此無論維繫客戶、開拓客源、與客戶建立長期關係，致勝關鍵在於卓越服務！如何達致有系統有效率的卓越服務？調解。

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課程對象

服務業從業員及代表公司與客戶接觸的人員

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課程內容
• 卓越服務程式及客戶爭議和投訴
• 調解概念、程序及應用範圍
• 重要調解技巧及演練
   - 積極聆聽 (突破故有認知、重整敘述及提問)
   - 換框 (非攻擊性溝通)
   - 促進式談判 (達致共識)
   - 同理心 (正面回應、情緒狀況)
• 應對麻辣客戶及處理特殊情況
• 調解與卓越服務 (定位、活用、協作、程序)
• 個案分析、討論、角色扮演、活動

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講者介紹

楊導師

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證書頒發

出席率達總時數80%以上之學員可獲｢華基商學院 CED School of Business｣頒發出席證書乙張。

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查詢
電話：2153 9887
電郵：training@ced.edu.hk

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當報名時，應先閱讀網站刊登的條款，並同意遵守。詳情請按此。

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